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第989章（第1页）

再加上索尼公司为了防盗版，生产的这批软盘是特制的“只读”模式，锁死了写入功能，又让软盘的损坏率降低了数倍。

如此一来，顾骜看到的才是“软驱版游戏机，卡带半年损坏率4”，而不是再多好几倍。

但消费者不会认你的困难，他们只知道有质量问题就得解决，哪怕是4，顾骜也要和索尼诚恳讨论、一起攻克。

盛田昭夫正好在有求于顾骜、要跟华生顿各界高层人士进一步打好关系的时候，顾骜这样提出技术合作方面的麻烦，盛田昭夫当然只能拍胸脯解决。

“这80万美元的损失，当然由我们索尼承担，后续我们会额外供货价值80万美元的空白软盘，不向贵公司收费，作为返修超耗。”盛田昭夫当场表态。

80万美元，对盛田而言着实是小钱。

除此之外，他还不忘很小心地劝顾骜宽心：“顾，这事儿会处理好的，你不用对品牌口碑过于担心——雅达利当年就算用卡带机，质量也不见得多好。如今的高端电子产品就是如此娇贵的，损坏了也很有可能是消费者使用不当。比如那些搞电脑的，因为偶然断电，或者电压极度不稳，把机器烧了都是正常的。电脑厂家如果鉴定电源后可以确认是供电质量问题，连保修都能豁免，消费者也只会怪自己没保护好。”

盛田昭夫这么说，虽然是为了开脱责任，但话也不算错。

因为80年代的高端电子产品消费者，对产品“烧坏”的容忍度确实非常高。

比如85年，国内清华大学开始引进小型计算机，那就得专门为电脑弄恒温恒湿机房，还要配高标准的稳压电源、蓄电池组备用电源，做到ups级别的投切……

大家都觉得这是应该的，电脑多金贵的东西啊，你使用环境不好导致损坏，当然只能自责了。

全世界的电脑都这样，你没得挑。

游戏机固然运行工况单一些，但也是有这方面豁免的。只要厂家服务态度好，软盘坏了，确认不是使用不当就肯给你换，横向对比已经算是最良心的厂家了。

消费者是不会因为容易坏盘就抛弃这个品牌，或者粉转黑的。

顾骜一开始把问题想得严重了，更多是因为他印象里，后世的消费者对电子产品质量要求要高得多。

在后人眼里电脑也不金贵，暴力强关重启断电，都是常有的。即使这样暴力操作，大家对产品稳定性的要求和容忍度依然苛刻。

不过，顾骜显然对自己的品牌有更严格的要求。

第543章居然骗不到这个老狐狸

基于对天鲲质量的更高要求，顾骜不容置疑地对盛田昭夫摊牌：

“消费者目前还能容忍，不过是因为没有更好的同行对比——但很快就会有了。因为任天堂没有推出软驱机，他们只有卡带机。只要任天堂的fc上市满半年，到时候发现任天堂的游戏卡带使用半年后没有频繁故障。‘卡带机就是比软驱机更稳定’的消费者口碑就会形成，到时候我们还是会‘风评被害’的。”

“这倒是一个风险……不过，我觉得我们可以靠公关维护一下，堵住有关媒体的嘴，延缓这种不幸舆论的扩散。”盛田昭夫站在社交公关的角度，先宽慰了顾骜一句。

然而顾骜微微一笑，打消了对方的侥幸心理。

他拿出一本前几天舒尔霍夫寄给他的美国某电脑杂志，还指着上面的某篇文章解释：

“恐怕公关堵嘴是来不及了——山内溥已经抓住我们的软驱机的稳定性问题，在专业杂志上攻击我们了。只不过，这里面还有三四个月的消费者缓冲期，我们必须拿出诚意来解决技术问题。不然，我们就会像我对付雅达利的时候那样，被站在质量稳定性制高点的山内溥泼脏水！你必须拿出更大的诚意配合我整改。”

顾骜指着的那篇文章，正是山内溥花钱请人登的，就在12月初的月刊上，幸好不起眼。

很显然，这是任天堂想登陆美国市场，所祭出的一个黑竞争对手、在消费者信任度上撕开一个口子的战术。

盛田昭夫闻言，仔细确认了一下文章，然后大惊：“什么？山内溥居然找专业技术媒体、攻击软驱机？马鹿野郞！”

盛田昭夫忍不住拍了一下桌子，手都拍疼了。

山内溥这家伙！

不知道天鲲的软驱机型，软驱是由我索尼提供的吗？

到时候如果证明“天鲲自己的机器没问题；只有天鲲找索尼外协、合作研发的型号才出问题”，那不是把索尼的质量口碑给黑了嘛？

任天堂挑这个点攻击，那是完全无视索尼和任天堂同为日本企业的“同气连枝”之谊了。

盛田昭夫把山内溥这个不顾全大局的家伙，恨到了牙痒痒。

不过盛田昭夫好像忘了，当初他跟顾骜签了“独占软驱机专利授权和独家供货”的协议、把山内溥踢开、还在索尼的渠道合作上向天鲲一边倒时，山内溥是如何咒骂索尼“美帝良心”的。

两家日系电子巨头，就这么内讧了。

为了自己的利益，那么顺理成章。

生气归生气，眼下最重要的还是解决问题。

他只能拿出更加有诚意的姿态，配合顾骜：“顾，那你希望我们怎么做？我可以再承担一部分后续超耗的物料损失。”

顾骜摇晃了一下酒杯，推开怀里的大洋马，站起身来，郑重地踱步，一边伸出两根手指：

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