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第97章（第1页）

江颖：“等等吧。”

肖君尧把视线转向张嘉桓。

张嘉桓倾身往会议桌边靠过来，打开手中的电子阅读器：“lance和abby以前完全没有接触过奇乐的业务，趁等的时间，我借着去年暑期一次危机公关，简单介绍一下奇乐的情况。”

他刚讲了没几句，韩锐进了门，引发了一番骚动。

整个媒介部占着的一排集体向后移了两个位置的距离，江颖起身从旁边推过来一张椅子插在自己和肖君尧之间。

种种迹象表明，这并不是韩锐计划中的会议。

他却一边解着西服纽扣一边坐定说：“有点事，来晚了。”

315这种大事件，老板要亲自过来旁听一下，也在情理之中。

只有余朗默默认定，他又是冲盛致来的。

张嘉桓并未感到额外的压力，继续按原来的语速语调介绍那次危机公关。

去年暑期，奇乐旗下奶糖派奶茶与一家知名潮玩ip展开联名，玩具商出品一套新系列盲盒，搭配奶糖派出品7种新口味奶茶。

在活动预热过程中，奶糖派方面就出现了物料偷跑的疏漏，门店海报样式的电子版示范流出，盲盒隐藏款的设计提前泄露，打乱了玩具商的宣传计划，本来隐藏款设计通常要稍后公布，并配合新一轮营销。

玩具商在合作之初就意见很大，隐藏款提前曝光，营销却无法排期，等到营销跟上，粉丝们的自然热议期已经过去了。

单从这次小事件来看，已经能发现奶糖派方面的最大问题，门店执行对品牌活动配合度不高。

一次活动中，信息保密、物料发放按时间规定，这些都是最基本的要求，一定是从上到下三令五申。门店在这方面都要出篓子，可见品牌对加盟商的管束力已经不够了。

后来活动过程中暴露的问题更多。

由于奶糖派80订单走线上外送，客户一般会指定想要的玩具款式。联名款与常规款在细节上有差别，相应的款式搭配了不同设计的奶茶杯玩具小零件，并不是盲盒性质的，而是一律采用透明包装，店员在分发时能够区分款式，满足客户的要求。

但是，除了超一线城市、市中心区域的奶糖派直营店，其余门店几乎一概不理踩订单对玩具种类的要求，全部随机发放。

潮玩粉丝们为了避免收集重复款式，催生了热点门店代购业务，导致热点门店订单激增，供不应求，不得不暂停线上订单。

后续又出现新的问题，黄牛与一些门店合作，故意大量囤积某一款式玩具导致市面无货，又放出活动结束玩具停产的谣言，将该款玩具的二手价格炒到上千，从中牟利。

合作玩具商去年一整年都在打击黄牛倒卖，并获得一定成效，没想到在不限售、不抽选的联名款上又折戟沉沙。

一场活动做下来，劳民伤财，粉丝满意度又急剧下降，弄得怨声载道。

玩具商甚至起念要诉诸法律，追究奶糖派的违约责任。

张嘉桓总结道：“好在奶糖派的法务部几乎是他们全公司最能干的部门，最终才没有公开闹得太难看。”

肖君尧对余朗补充道：“法务部是他们最能干，但也最强势的部门，话语权最大，凌驾在市场销售和品牌规划之上，你之后肯定会遇到，有个心理准备。”

余朗有些惊讶，确认道：“法务凌驾在销售之上？”

这在上升期企业中是比较少见的情况。

奇乐餐饮成立时间不长，起势非常迅猛，截止去年已经成为国内前五的奶茶品牌。

张嘉桓解释：“奇乐重营销起家，让‘李鬼’们看到商机，前期盗版店铺太多，法务部招了些精兵强将，处理知识产权纠纷也已经是身经百战，这些历史原因造成了他们在内部话语权比较大。”

余朗心领神会，在笔记本上随手记录了一下情况。

张嘉恒又补充：“去年秋季做的代言人活动我虽然没参与，但是看危机的出现与处置，和联名活动也是大同小异，加盟商与品牌没有默契，执行大走样，吃力不讨好。不过嘛，黑红也是红，被骂出圈了，也算扩大了品牌知名度。”

江颖说话比较直率：“dav就没怎么处置。”

张嘉桓面无表情地把话圆回来，给那位离职同事留了点面子：“奇乐极速扩张带来一些痼疾，加盟商配合度不高，单靠公关救场其实也很勉为其难，还是得加强内部管理才能解决根本问题。”

这些基本情况，韩锐本来就知道，去年几场危机公关做得像浆糊，他心里也有数。因此张嘉桓汇报期间，他听得都有点犯困。

不过犯困的主因还是睡眠不足。

和盛致同床共眠的时候他很难从那种浓郁的亲密感中抽离出来，谈不上理智和自控。平时他起床的闹钟定在六点四十五，但最近六点还差十分就自然醒了，他没有办法独自度过这一个小时，忍不住去摆弄怀里的盛致，当他问“行不行”的时候，她总是“嗯嗯”同意，连眼睛都不睁。

两个人加起来都没睡足八小时，能不犯困么？

此刻，他偷偷用余光往共犯那边扫视。

她好像是为了躲一片阳光直射而和张嘉桓手下一个人的座位叠起来了，从他的角度看不见她整个人，只能看见在动笔记录的右手小臂。大概因为热，她把白衬衫挽到了手肘处，胳膊露着，细长，被太阳照得泛白光。hr

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