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第239章（第1页）

这番话似乎对电话那端的人并未起到什么作用，看她的表情就知道，对方肯定又说了什么难以入耳的脏话。镜辞走到她身旁，拍了片她的肩膀，向她比对口型：“切断通话。”

那位员工霎时间还没反应过来，镜辞摘下她的耳机给自个儿戴上，果不其然，对方还在进行破口大骂。镜辞眼睛幽闭，双唇碰撞间念出一串儿咒语，对方就再也发不出声音来了。他搁下耳机对那位员工说道：“切断通话，你先下线。”这回他用正常的声音说话，那位员工听明白了。

等待她操作切断通话后，镜辞宽慰道：“日后遇到这样的客户，三次提醒之后依旧不肯收敛者，可直接切断通话，不再为其服务。”

姜撞奶就在镜辞身边，镜辞问道：“上次开会不是强调过这样的事情么？怎么还会出现这样的情况？”

“虽然上次开会已经对这方面问题做出指导，但新版系统还未做出来，我白天已经询问了技术研发部，说是要等下个月初才能才能上线，所以这段时间还是会出现以前的老问题。”

镜辞道：“这段时间可以先行人工判断，如果我们的员工接到电话以后，对方只顾着骂人而拒绝进入正题，员工可以自由做主切断通话。”

姜撞奶道：“不是我们不愿意，只是她们在接受入职培训时，所设定的规章制度就是客户为先。”

“以前的规章制度是谁制定的？”

姜撞奶如实回答：“是两百年刚设立客户服务部的时候，人力资源管理部设定的，那时的理念是客户为先，尽力维护客户的权益，不能引起客户不满，一旦员工获得三个投诉并成立，就会延长十年的合同。”

“荒唐！”镜辞喝道，“制定这项规章制度的时候，你们为什么不与我提出意见？”

“当时鱼七秒签了字，所以我们以为是您允准的，这么多年一直坚持着。可是这样做的最大问题在于，长期以往，员工丧失了尊严，为了不得罪客户，为了不让客户投诉自已，即便客户对她们进行辱骂，她们也会选择受着，实在受不住的就跳了忘川。”

听姜撞奶的描述，貌似不止这一次有员工跳忘川喂鱼，他问道：“跳忘川的事情到底发生过几次？”

“两次。”姜撞奶如实回答，“一次是三年前，一次是现在。”

“三年前的那位员工怎么样了？”

姜撞奶摇头：“我也不清楚，反正当时被鱼七秒派人带走了，后续就没听过结果了，想来是被安排去投胎了吧。”

镜辞脸色愈发寒冷，这么大的事情，居然没有人跟他说？鱼七秒居然也没有跟他提过，真是不可思议。“除了入职时培训业务知识以外，还有其他的么？”

姜撞奶道：“有，还会有两天用来熟悉规章制度，前一天用来了解投诉部的规章制度，后一天用来了解地府的规章制度。”

“带我去你办公室。”

姜撞奶的办公室与接线大厅仅隔一扇玻璃墙，不过隔音效果极好，镜辞去姜撞奶办公室前对那位员工说道：“你先回去休息，好好舒缓一下心情，今晚就不要接线了。”

直到镜辞离去，那位员工的脑子还是懵懵的，来地府那么久，她从未见到过镜辞，原以为是什么冷血人物，没想到短短数分钟内，竟然改变了她对镜辞的看法。

姜撞奶按照镜辞的指示，一步步的把规章制度调出来给他查阅，镜辞越看眉头皱得越紧，连跟来打算看热闹的江楼楼也觉得气氛有点不对。

镜辞看到最后，忍不住咬牙将里头的部分内容念了出来：“服务部不同于其他职能部门，因而不能在其他部门休息期间发出帮助请求，一旦被发现，将根据情况延长工作合同。”

“服务部为地府五级部门员工，不同于其他一级部门下辖部门与小组，因此服务部员工仅能在普通投诉部、高级投诉部、投诉部之间调岗，其他职能部门不允许申请调入。”

“服务部员工除主管外，不能直接通过内部聊天系统向其他职能部门发起通话或者文字沟通，如有违规者，视情况延长工作合同期限。”

镜辞读完三条后声音戛然而止，江楼楼轻嗤：“这不是摆明了要将员工阶级化？一口一个职能部门，一口一个服务部，听起来多了不起似的。”本以为只有人间那些极具势利的公司才会设定出这样没有道理的规矩，没想到地府在这方面也不甘落后。就像她以前曾在公司询问人事是否可以调岗，得到的却是人事极为不屑地回复：“你在这个部门工作还想调岗？你凭什么胜任其他部门其他岗位？”

镜辞的语气极度不悦：“这些规定都是人力资源管理部写的？”

姜撞奶点头：“对的，就因为这些规定，任何场合、任何活动，都见不到我们服务部的员工。尊上，这些年我一直在想一个问题，那就是我们服务部的员工到底差在哪里？她们也曾是人间履历优秀的高材生，也是经过层层选拔挑出来的，一名员工从接受培训到正式入职，大大小小的考试不下二十次，她们情愿付出这么大的努力来为地府做出贡献，却一次次的这些不平等的待遇所伤害。”

随着姜撞奶的声声控诉，镜辞终于明白了，为什么每次地府举行活动，从不见姜撞奶、龟苓膏和鱼汤面三人的身影。也是，他们手下的员工都没资参加，纵然他们有资格，也不会去参加，这象征着部门团结。hr

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